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【新聞】中意人壽 “意管家”馭世而出，意心呵護(hù)，溫暖萬(wàn)家
近日，中意人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中意人壽”） 重磅推出“意管家”健康管理增值服務(wù)，凡購(gòu)買中意人壽2021版重疾系列產(chǎn)品，均可尊享 “意管家”全方位健康管理服務(wù)。
據(jù)悉，“意管家”是中意人壽為重疾系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，打造專屬的健康管理增值服務(wù)，可為客戶提供從病情評(píng)估、就診安排到診后陪護(hù)、 康復(fù)指導(dǎo)的一體化、全流程管家式服務(wù)，“安心就診，康復(fù)無(wú)憂”。
新冠疫情的全球爆發(fā)，給全球社會(huì)生活帶來(lái)重大影響，與此同時(shí)，大眾對(duì)于健康保障的關(guān)注也達(dá)到了前所未有的高度。中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，新時(shí)代下，特別是健康生態(tài)領(lǐng)域，中意人壽將全方位考慮客戶需求，提供更多健康保障和增值服務(wù)。
“看病難，難看病”一直成為大眾痛點(diǎn)，此次中意人壽推出的“意管家”健康管理服務(wù)，擁有“三大特色管家”，“五大亮點(diǎn)”，“735家三甲醫(yī)院護(hù)航”等頗具市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，或?qū)⒃谥丶搽U(xiǎn)增值服務(wù)領(lǐng)域打開(kāi)全新突破口。
三大管家，打造就診到康復(fù)的閉環(huán)
隨著國(guó)內(nèi)疫情得到控制，公眾的健康觀念、態(tài)度和方式已發(fā)生巨大變化。“健康的生活方式、積極樂(lè)觀的心態(tài)及良好的睡眠等“成為重要的健康指標(biāo)，大眾風(fēng)險(xiǎn)防范和健康意識(shí)的增強(qiáng)，讓健康管理成為熱詞。疫情常態(tài)化時(shí)代，客戶對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)的效果、品質(zhì)和體驗(yàn)也不斷提出了更高要求。
得了大病誰(shuí)來(lái)管？重疾牽涉到方方面面，甚至?xí)屢粋€(gè)家庭跌入深淵。對(duì)于家庭而言，從看病到康復(fù)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)且痛苦的過(guò)程。
針對(duì)重疾險(xiǎn)服務(wù)，從“就診”到“會(huì)診”，直至“康復(fù)”，中意人壽“意管家“構(gòu)建了一個(gè)管理服務(wù)閉環(huán)。被保險(xiǎn)人罹患所投保產(chǎn)品約定的輕癥、中癥、及重大疾病，可向中意人壽申請(qǐng)“就診管家”服務(wù)，享受重疾綠通就醫(yī)協(xié)助。值得一提的是，若被保險(xiǎn)人已由當(dāng)?shù)鼐驮\醫(yī)院?jiǎn)螌W(xué)科診治，且病情涉及多個(gè)學(xué)科的，可向中意人壽申請(qǐng)“會(huì)診管家”服務(wù)，進(jìn)而獲得 MDT 多學(xué)科會(huì)診。同時(shí)，被保險(xiǎn)人還可向中意人壽申請(qǐng)“康復(fù)管家” 服務(wù)，從而獲得院內(nèi)照護(hù)、院后康復(fù)護(hù)理和遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。
中意人壽自2015年成立健康管理中心以來(lái)，其重磅打造的“中意健康管理生態(tài)圈”在客戶及同業(yè)中得到較高認(rèn)可；新年伊始推出的“意管家”更是搭建起一個(gè)重疾專案健康管理體系，全面為客戶提供增值服務(wù)。
據(jù)悉，中意人壽每年為超過(guò)100萬(wàn)客戶提供健康管理服務(wù)，其中在線問(wèn)診每年超過(guò)15000個(gè)問(wèn)診量，門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)件數(shù)每年800余件，私人醫(yī)生服務(wù)件數(shù)每年超過(guò)300件，問(wèn)診開(kāi)藥服務(wù)在疫情期間提供近100個(gè)電子處方，重疾就醫(yī)服務(wù)量每年達(dá)近百件。
此次重疾險(xiǎn)健康服務(wù)升級(jí)，中意人壽無(wú)疑構(gòu)筑起了全方位的健康管理模式。
五大亮點(diǎn)，735家三甲醫(yī)院護(hù)航
據(jù)衛(wèi)生部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有近半數(shù)居民有病不就醫(yī)，29.6%的居民應(yīng)住院而不住院。“看病難“、“找不到好醫(yī)生”歷來(lái)是老百姓最頭疼的事，由此帶來(lái)一系列的焦慮和不安全感，進(jìn)而影響到正常生活。
對(duì)于患者的這一“心頭痛”，中意人壽充分整合健康生態(tài)圈資源，從服務(wù)方面打開(kāi)了一個(gè)突破口，此次新推出的“意管家”將為患者排憂解難。
從“分診“、”問(wèn)診“、“會(huì)診”到“康復(fù)”，“意管家”基于深耕多年的積淀和資源，形成的健康服務(wù)閉環(huán)可圈可點(diǎn)。亮點(diǎn)一：專業(yè)分診，就診不迷茫。中意人壽具有多年三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)和就醫(yī)建議；亮點(diǎn)二：快速響應(yīng)，遇病不心急。“意管家”在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶需求，聯(lián)通 30 省醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)， 快速安排醫(yī)療資源；亮點(diǎn)三：綠色通道，就醫(yī)不等待。中意人壽擁有全國(guó) 735 家三甲醫(yī)院就醫(yī)綠色通道，3~5 個(gè)工作日安排門診， 7~10 個(gè)工作日安排住院/手術(shù)；亮點(diǎn)四：大病快賠，診治不擔(dān)憂。約定疾病確診即可理賠，1 個(gè)工作日完成審核處理，燃眉時(shí)刻及時(shí)救急；亮點(diǎn)五：專人護(hù)理，康復(fù)不中斷。專業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)，院內(nèi)院后康復(fù)到家。
“資源要多，速度要快，服務(wù)要全。”可以說(shuō)，中意人壽新推的“意管家”瞄準(zhǔn)的就是這一客戶需求。針對(duì)不同收入，不同人生階段的客戶，中意人壽還推出了有針對(duì)性的保障產(chǎn)品解決方案。比如，近期全新上市的中意悅享一生重大疾病保險(xiǎn)、中意悅享安康重大疾病保險(xiǎn)（全能版）、中意一生?？抵卮蠹膊”ｋU(xiǎn)（睿享版）、中意樂(lè)享安康重大疾病保險(xiǎn)（少兒版）、中意樂(lè)享安康重大疾病保險(xiǎn)（成年版）、中意悅享人生重大疾病保險(xiǎn)、中意樂(lè)享一生重大疾病保險(xiǎn)等產(chǎn)品，可涵蓋不同年齡層和需求的客戶。
據(jù)悉，中意人壽從2015年自建高端醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，目前中國(guó)大陸及港澳臺(tái)地區(qū)超過(guò)1300家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，境外醫(yī)療及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)超過(guò)120萬(wàn)家；此次“意管家”的全新推出，賦予了公司更大的創(chuàng)新空間，也將再一次凸顯“重疾險(xiǎn)+健管服務(wù)”強(qiáng)大的功能，進(jìn)而讓廣大的客戶和消費(fèi)者受益。
以客為尊 創(chuàng)新提供康復(fù)照護(hù)服務(wù)
“看病難，康復(fù)貴。”近年來(lái)，惡性腫瘤、心腦血管疾病等重疾的發(fā)病率居高不下，人們對(duì)于診后、術(shù)后、院后的飲食調(diào)理、起居照護(hù)、心理指導(dǎo)等方面的護(hù)理需求不斷增加。“三分治療，七分護(hù)理。”中意人壽“意管家”增值服務(wù)，可以提供專業(yè)的院內(nèi)照護(hù)和院后康復(fù)護(hù)理服務(wù)，涵蓋康復(fù)促進(jìn)、心理關(guān)愛(ài)、起居照顧等方面，緩解康復(fù)期的心理焦慮、恢復(fù)困擾及起居護(hù)理難題，實(shí)現(xiàn)“診后、術(shù)后、院后”的生活全覆蓋，滿足更多健康管理需求。
在這項(xiàng)增值服務(wù)中，中意人壽不僅可以提供住院期間的24小時(shí)一對(duì)一陪護(hù)，還可在患者術(shù)后出院后，提供專業(yè)護(hù)士或護(hù)理員個(gè)性化的上門康復(fù)護(hù)理服務(wù)，還可根據(jù)客戶需要，組織康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、心理治療師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士團(tuán)隊(duì)等提供遠(yuǎn)程康復(fù)管理評(píng)估，為客戶提供最暖心最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，中意人壽早在2014年便建立了客戶服務(wù)體系雛形，經(jīng)過(guò)6年的深耕與探索，不斷圍繞“服務(wù)”進(jìn)行多方面、多層次的創(chuàng)新踐行，已經(jīng)建立了“以客戶為中心”的全方位增值服務(wù)體系，涵蓋健康呵護(hù)、醫(yī)療協(xié)助、重疾關(guān)愛(ài)、商旅出行、急難救援、專屬禮遇等多個(gè)板塊，著力為客戶打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”的增值服務(wù)生態(tài)圈。在健康管理領(lǐng)域，中意人壽依托先進(jìn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，憑借領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)整合全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，逐漸完成從“理賠提供者”到“健康服務(wù)管家”的角色轉(zhuǎn)變，提供整合式健康管理服務(wù)方案，開(kāi)拓了“保險(xiǎn)+健康管理”的服務(wù)示范。本次“意管家”健康管理服務(wù)的推出，無(wú)疑是其對(duì)增值服務(wù)體系及健康管理生態(tài)圈體系的進(jìn)一步完善，更是進(jìn)一步用行動(dòng)詮釋了“以客為尊”經(jīng)營(yíng)理念。
提示：“意管家”具體適用產(chǎn)品以公司公告為準(zhǔn)。
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