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【新聞】中意人壽舉辦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)
為全面落實(shí)2021年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，2021年3月15日至3月21日期間，中意人壽將組織開展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列主題教育活動(dòng)。
活動(dòng)倡導(dǎo)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感?；顒?dòng)主要以線上教育宣傳為主，公司將通過官方網(wǎng)站、官微服務(wù)號(hào)及訂閱號(hào)、掌上中意APP等移動(dòng)客戶端開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳。活動(dòng)期間，公司將在掌上中意APP推出保險(xiǎn)主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動(dòng)，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂，讓廣大客戶參與活動(dòng)的同時(shí)了解消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)；同時(shí)，公司將在“中意人壽”服務(wù)號(hào)、“中意官微”訂閱號(hào)發(fā)布“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，以真實(shí)案例為客戶解讀如何利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力；此外，各分公司也將自主開展“3•15”教育宣傳活動(dòng)及線上線下相結(jié)合的總經(jīng)理接待日活動(dòng)，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開展保險(xiǎn)知識(shí)普及教育活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)提示工作；公司將在服務(wù)柜面設(shè)立針對(duì)老年人的綠色通道，并向老年人普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。
消保宣傳有新意
“3•15”教育宣傳周期間，公司將在掌上中意APP推出保險(xiǎn)主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動(dòng)，結(jié)合客戶常見保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，尤其增加老年人權(quán)益保護(hù)問題，將宣傳教育與娛樂融合，做到活動(dòng)緊跟熱點(diǎn)話題，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與的積極性，讓消費(fèi)者在參與主題活動(dòng)的同時(shí)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。
維權(quán)渠道保暢通
中意人壽始終堅(jiān)持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時(shí)接受廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。在“3•15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由各分公司負(fù)責(zé)人與保險(xiǎn)消費(fèi)者隔空連線，零距離傾聽保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求，對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的問題及時(shí)給予答復(fù)解決；同時(shí)，分公司柜面設(shè)立線下總經(jīng)理接待柜臺(tái)，處理親至柜臺(tái)客戶的問題。
風(fēng)險(xiǎn)提示有實(shí)招
為增強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)警示教育，公司在“3•15”教育宣傳周期間將定期在“中意人壽”服務(wù)號(hào)、 “中意官微”訂閱號(hào)推出一篇“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式，向客戶宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，教育消費(fèi)者識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙局以及防范方法。
老年人臨柜有通道
公司在服務(wù)柜面設(shè)立“老年人綠色通道”，將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動(dòng)適應(yīng)老年群體保險(xiǎn)需求，聚焦老年人常見的保險(xiǎn)產(chǎn)品、專門針對(duì)老年人的保險(xiǎn)服務(wù)政策進(jìn)行教育宣傳；有條件的分公司將開展保險(xiǎn)知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動(dòng)，普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。
此外，公司還將根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)制作契合活動(dòng)主題的視頻短片、圖文材料、海報(bào)等宣傳作品，努力打造“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有資料、電視有新聞、媒體有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維護(hù)自身權(quán)益。
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